In GATRODOMUS, la tua soddisfazione è la nostra priorità , proprio come la qualità delle nostre attrezzature professionali per la ristorazione. Sappiamo che nel tuo lavoro di ristoratore, pizzaiolo, gelatiere o pasticcere, ogni dettaglio conta. Per questo, abbiamo creato una politica di resi e cambi chiara, professionale ed efficiente, in linea con il nostro approccio diretto al settore HORECA.
đź“‹ Panoramica Rapida
- Periodo per il reso: 15 giorni dalla data di ricevimento della merce.
- Condizioni del prodotto: Deve essere nuovo, inutilizzato, nella confezione originale integra e con tutti gli accessori.
- Costi di spedizione per il reso: A carico del cliente, salvo casi di errore da parte nostra o prodotto difettoso.
- Rimborsi: Elaborati entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso nel nostro magazzino.
- ModalitĂ di rimborso: Stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
1. Condizioni Generali per Resi e Cambi
Accettiamo resi o cambi per prodotti acquistati su gastrodomusit.com entro 15 giorni dalla data di ricevimento del pacco. Per essere idoneo, l’articolo deve soddisfare i seguenti requisiti:
- Deve essere nello stato originale: nuovo, inutilizzato, non installato e non danneggiato.
- Deve essere nella sua confezione originale, intatta e con tutti i materiali di imballaggio, manuali, certificati e accessori inclusi.
- Devono essere presenti tutti i tag, le etichette e i sigilli originali.
- Il cliente deve fornire il numero d’ordine originale e una descrizione del motivo del reso/cambio.
2. Prodotti Non Idonei al Reso o al Cambio
Attenzione, Professionista: Per motivi igienico-sanitari, di sicurezza e di funzionalitĂ specifica del settore, alcune categorie di prodotti non possono essere restituite una volta aperte o selezionate in configurazioni speciali. Questa policy protegge te e i tuoi futuri clienti.
In base alla nostra gamma di prodotti, fanno eccezione e NON sono generalmente idonei al reso (salvo casi di difetto di fabbrica accertato):
- Accessori per gelateria che entrano in contatto diretto con gli alimenti (es. spatole, dosatori) una volta rimossi dalla confezione sigillata.
- Accessori per pizza di tipo monouso o che presentano segni di usura (es. tagliapizza, ruote). Accessori per pasticceria delicati o personalizzati.
- Accessori vari cottura che mostrano segni di esposizione al calore.
- Qualsiasi prodotto configurato su misura, ordinato in base a specifiche tecniche speciali non standard.
- Prodotti di cui sia stata violata la confezione originale sigillata e che non possano essere re-imballati come nuovi per la rivendita.
In caso di dubbio, contattaci prima di effettuare un ordine o di aprire la confezione.
3. Processo di Reso o Cambio Passo-Passo
Seguire questo processo garantisce una gestione rapida e senza intori della tua richiesta.
Passo 1: Inviare la Richiesta di Autorizzazione al Reso (RMA)
Entro 15 giorni dalla ricezione, invia una richiesta di autorizzazione al reso alla nostra email di servizio clienti: [email protected].
Utilizza il seguente template per garantire che tutte le informazioni necessarie siano fornite. Senza il numero RMA (Return Merchandise Authorization) che ti forniremo, il pacco non potrĂ essere accettato a magazzino.
Passo 2: Ricevere l’Autorizzazione e le Istruzioni (RMA)
Entro 2 giorni lavorativi, ti invieremo un’email con:
- Il numero di autorizzazione al reso (RMA) da apporre chiaramente sulla scatola.
- L’indirizzo del nostro magazzino a cui spedire il pacco.
- Eventuali istruzioni specifiche per l’imballaggio.
Passo 3: Spedire il Pacco
Spedisci il prodotto in modo sicuro, assicurandoti che sia imballato per proteggerlo da danni durante il trasporto. Includi tutti gli elementi originali.
Apponi il numero RMA in modo visibile sulla scatola esterna.
Conserva la ricevuta di spedizione e il numero di tracking – sono la tua prova di invio.
Nota: I costi di spedizione per il reso sono a tuo carico, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso.
Passo 4: Ispezione e Completamento
Una volta ricevuto il pacco nel nostro magazzino, condurremo un’ispezione per verificare che le condizioni siano rispettate. Ti informeremo via email sull’esito.
| Esito Ispezione | Azioni Successive | Tempi Stimati |
|---|---|---|
| âś… Reso Approvato | Avvio della procedura di rimborso o spedizione del prodotto di cambio. | Vedi sezione “Rimborsi” qui sotto. |
| ❌ Reso Non Approvato (condizioni non idonee) | Ti contatteremo per discutere le opzioni (es. rispedizione del prodotto a tue spese). | Comunicazione entro 48h dall’ispezione. |
4. Rimborsi: Tempi e ModalitĂ
Il nostro obiettivo è rimborsarti in modo rapido e sicuro, come garantiamo nella sicurezza delle transazioni sul nostro sito.
- Tempo di elaborazione: Il rimborso viene elaborato entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione e approvazione del reso nel nostro magazzino.
- ModalitĂ di rimborso: Il rimborso verrĂ effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale (es. carta di credito/debito Visa, MasterCard, JCB o account PayPal).
- Tempo di accredito: Una volta elaborato da noi, il tempo effettivo per vedere il rimborso sul tuo estratto conto dipende dalla tua banca o da PayPal, ma generalmente varia tra 3 e 10 giorni lavorativi aggiuntivi.
- Spese di spedizione: Le spese di spedizione iniziali (se applicate) sono rimborsabili solo in caso di reso per nostro errore o prodotto difettoso. Le spese di spedizione per il reso a nostro carico sono coperte solo in questi casi.
5. Cambi di Prodotto
Se desideri cambiare un prodotto con un altro:
- Segui il processo di reso come descritto sopra, indicando nella richiesta iniziale il prodotto con cui desideri effettuare il cambio.
- Una volta approvato il reso, procederemo con l’ordine del nuovo prodotto.
- Eventuali differenze di prezzo saranno regolate (rimborsate o addebitate) tramite il tuo metodo di pagamento originale.
- Le spese di spedizione per il nuovo prodotto saranno calcolate in base all’ordine di cambio.
Hai Domande? Siamo Qui per Te.
Il nostro servizio clienti è gestito da professionisti che comprendono le esigenze del tuo settore. Per qualsiasi dubbio su resi, cambi o sulla compatibilitĂ di un prodotto prima dell’acquisto, non esitare a contattarci.
Email dedicata ai resi e supporto: [email protected]
Risponderemo alla tua richiesta in modo efficiente e professionale, entro 24-48 ore lavorative.