GATRODOMUS è il tuo partner professionale per attrezzature HORECA di qualità. La tua soddisfazione è la nostra priorità, così come la chiarezza e l’efficienza nei nostri servizi di spedizione e gestione resi. Questa pagina ti fornisce tutte le informazioni necessarie per una collaborazione serena e professionale.
🚚 Politica di Spedizione
Processiamo ogni ordine con la massima cura, garantendo imballaggi sicuri per proteggere le tue attrezzature professionali durante il trasporto.
Tempi di Elaborazione dell’Ordine
Gli ordini vengono elaborati e preparati per la spedizione entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. In periodi di alta richiesta o per ordini complessi (es. prodotti configurati su misura), potrebbero essere necessari fino a 3 giorni lavorativi. Riceverai una email di conferma con il numero di tracking non appena il pacco sarà spedito.
Opzioni e Tempi di Consegna
| Metodo di Spedizione | Costi | Tempi di Consegna Stimati* | Note |
|---|---|---|---|
| Spedizione Standard (DHL o FedEx) |
12,95 € | 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione | Tracciabile e assicurata. Consigliata per una consegna più rapida e sicura. |
| Spedizione Gratuita (EMS – Servizio Postale) |
GRATIS per ordini superiori a 50 € Altrimenti: 8,95 € |
15-25 giorni lavorativi dalla spedizione | Tracciabile. Opzione economica per ordini non urgenti. |
*I tempi di consegna sono indicativi e possono variare a seconda della destinazione, del periodo dell’anno e di eventuali controlli doganali. Le consegne sono effettuate a livello globale, ad esclusione di alcune aree remote dell’Asia e di territori specifici non coperti dai corrieri.
📦 Politica di Resi e Cambi
Comprendiamo che nel settore della ristorazione ogni attrezzatura deve essere perfetta per il tuo lavoro. La nostra politica è progettata per essere chiara, equa e rispettosa delle specifiche esigenze igienico-sanitarie del settore HORECA.
Panoramica Rapida:
- Periodo per il Reso: 15 giorni dalla data di ricevimento della merce.
- Condizioni del Prodotto: Deve essere nuovo, inutilizzato, nella confezione originale integra e con tutti gli accessori e manuali.
- Costi di Spedizione per il Reso: A carico del cliente, salvo casi di errore da parte nostra o prodotto difettoso.
- Rimborsi: Elaborati entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso nel nostro magazzino.
Prodotti NON Idonei al Reso
Attenzione, Professionista: Per motivi igienico-sanitari, di sicurezza e di funzionalità specifica del settore, alcune categorie di prodotti non possono essere restituite una volta aperte o selezionate in configurazioni speciali. Questa policy protegge te, i tuoi futuri clienti e garantisce gli standard del nostro settore.
In base alla nostra gamma di prodotti, fanno eccezione e NON sono generalmente idonei al reso (salvo casi di difetto di fabbrica accertato):
- Accessori per gelateria che entrano in contatto diretto con gli alimenti (es. spatole, dosatori) una volta rimossi dalla confezione sigillata.
- Accessori per pizza di tipo monouso o che presentano segni di usura (es. tagliapizza, ruote).
- Accessori per pasticceria delicati o personalizzati.
- Accessori vari cottura che mostrano segni di esposizione al calore.
- Qualsiasi prodotto configurato su misura, ordinato in base a specifiche tecniche speciali non standard.
- Prodotti di cui sia stata violata la confezione originale sigillata e che non possano essere re-imballati come nuovi per la rivendita.
In caso di dubbio su un prodotto specifico, contattaci PRIMA di effettuare l’ordine o di aprire la confezione.
Processo di Reso o Cambio – Guida Passo Passo
Seguire scrupolosamente questo processo garantisce una gestione rapida e senza intoppi della tua richiesta.
Entro 15 giorni dalla ricezione, invia una richiesta di autorizzazione alla nostra email: [email protected].
Utilizza l’oggetto: “Richiesta di Reso/Cambio – Ordine #[NumeroOrdine]”.
Includi nel corpo della mail: numero d’ordine, data, prodotti da restituire (con SKU), motivo dettagliato e conferma delle condizioni del prodotto. Senza il numero RMA che ti forniremo, il pacco non potrà essere accettato.
Entro 2 giorni lavorativi, riceverai un’email con:
- Il numero di autorizzazione al reso (RMA) da apporre chiaramente sulla scatola.
- L’indirizzo del nostro magazzino logistico.
- Eventuali istruzioni specifiche per l’imballaggio.
- Spedisci il prodotto in modo sicuro, imballandolo per proteggerlo da danni durante il trasporto.
- Includi TUTTI gli elementi originali (prodotto, accessori, manuali, confezione).
- Apponi il numero RMA in modo visibile e leggibile sulla scatola esterna.
- Conserva la ricevuta di spedizione e il numero di tracking – sono la tua prova di invio.
Una volta ricevuto il pacco, condurremo un’ispezione per verificare il rispetto delle condizioni. Ti informeremo via email sull’esito entro 48 ore dall’ispezione.
💳 Rimborsi: Tempi e Modalità
Il nostro obiettivo è rimborsarti in modo rapido e sicuro.
- Tempo di elaborazione: Il rimborso viene avviato entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione e approvazione del reso nel nostro magazzino.
- Modalità di rimborso: Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale (Carta Visa, MasterCard, JCB o account PayPal).
- Tempo di accredito: Una volta elaborato da noi, il tempo effettivo per vedere il rimborso sul tuo estratto conto dipende dalla tua banca o da PayPal, ma generalmente varia tra 3 e 10 giorni lavorativi aggiuntivi.
- Spese di spedizione: Le spese di spedizione iniziali sono rimborsabili solo in caso di reso per nostro errore o prodotto difettoso. Le spese di spedizione per il reso a nostro carico sono coperte solo in questi casi.
🔄 Cambi di Prodotto
Se desideri cambiare un prodotto con un altro:
- Segui il processo di reso come descritto sopra, indicando nella richiesta iniziale il prodotto con cui desideri effettuare il cambio.
- Una volta approvato il reso, procederemo con l’ordine del nuovo prodotto.
- Eventuali differenze di prezzo saranno regolate (rimborsate o addebitate) tramite il tuo metodo di pagamento originale.
- Le spese di spedizione per il nuovo prodotto saranno calcolate in base all’ordine di cambio.
Hai Domande? Siamo Qui per Te.
Il nostro servizio clienti è gestito da professionisti che comprendono le esigenze del tuo settore. Per qualsiasi dubbio su spedizioni, resi, cambi o sulla compatibilità di un prodotto prima dell’acquisto, non esitare a contattarci.
Email dedicata: [email protected]
Risponderemo alla tua richiesta in modo efficiente e professionale, entro 24-48 ore lavorative.